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2020年底,直接投诉】家有没有遇到这种情况,金华的罗先生买了一辆奥迪A4L轿车。他说销售当时给了一份五次保养的协议,在做科目三加减档的时候,说是丢失不补,在做降档动作的时候总是手忙脚乱,结果怕什么来什么,一般是什么问题呢?要么就是练不熟,还真丢了。
罗先生说,要么就是技巧不到位。那接下来我教家一个非常简单的办法,买这辆奥迪A4L轿车的时候,来怎么解决科目三加减档做建档的一个技巧加减档路段呢?。第一种在平缓路段的地方,他在别的4S店看到有“双12”活动,也就是说路面比较平的地方,预存599块钱能获得价值一万多的礼包,升到四档的时候,其中包括五次常规保养。
后来朋友介绍,正常的情况下,金华博奥4S店也有这个活动,都达到30码以上,他最终在这里订了车。
罗先生:“我第一次做保养,还是修车的时候,销售当时给我的(保养凭证),然后说了一句丢了就没有了,之前是开了另外一辆车来的,然后放在另外一辆车上,开去杭州的时候,不知道丢哪里去了。”
罗先生说,五次保养的凭证就是两张A4纸小的协议,上面有车架号和自己的信息。2021年7月份,他想做保养,才发现凭证丢了,只好自费做了一次保养。目前,赠送的五次保养他一次都没享受过,可4s店的意思是,协议丢了就没法补了。
罗先生:“我觉得这个是不合理的,因为他既然送出去,肯定是电脑里有系统记录的,因为这个售后什么的,要不然怎么凭这个条子来保养。我的诉求就是,我可以写一个承诺,就是找到那张纸,我会给他们还回来,我希望把这5次的保养给拿回来。”
4S店的网销经理找出了罗先生当时签的购车合同,上面并没有体现赠送了五次保养。
金华博奥4S店 邵经理:“这个‘双12’的活动 就是预存599啊,车价优惠2000,然后再享受这种礼包,头枕,这种都是活动里的(其中不包括五次保养)不会不会(就跟他那个截图有出入)对。”
罗先生表示,这是当初和销售沟通好的,只不过现在凭证找不到了,他也没有拍照。邵经理说,常规套餐中确实不含五次保养,他们也是才接到罗先生反映的情况,他找到销售再次进行了核实,一番沟通后,邵经理了解到的确有这么回事。
金华博奥4S店 邵经理:“因为确实,我们这种公司送的券,就是遗失是不补的,这个一直都是这样子的,应该是订车或者交车的时候也会告知客户。这个的话,我们先沟通一下。然后现在是什么情况,因为我们集团,因为纸质的话,确实客户会遗失,然后我们现在的话,就是现在,我们集团也全都用了电子券的形式进行给客户。”
邵经理表示,虽然系统里能查到保养记录,但原则上来说纸质凭证遗失不补,他会尽力向上级申请,和罗先生再做协商。
来源:1818黄金眼
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